法律分析：铁路客票以普通纸制车票为报销凭证。旅客可在开车前或乘车日期之日起31日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。报销凭证与车票不同，票面无车厢席位信息，且注有“仅供报销使用”字样。铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。网上买火车票退票如下：（一）没有换取纸质车票且距离开车不少于30分钟的，可以登录12306官网办理退票手续。（二）已经换取纸质车票或者距离开车少于30分钟的，可以携带乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票手续。