(一)工作人员应热情接待来站求助人员并了解求助人员情况。(二)对符合条件的求助人员填写《求助人员救助申请表》。(三)核实求助人员真实身份，如发现不符合条件者，劝其离站。(四)符合条件的求助人员，进行健康检查和安全检查，如检查中发现有以下情况的应及时处理： 求助人员患重病的需送医院进行救治。求助人员患传染病，应立即隔离送当地传染病医院治疗。求助人员检查中如发现吸毒人员，停止救助，向机关报告，请门进行处理。对求助人员的安全检查中，如发现求助人员携带危险物品或违禁品的应向站领导汇报，由站领导向门报案，由门对其进行处理。(五)对求助人员进行照相、并把信息资料及照片输入电脑。(六)求助人员须住宿的，对求助人员的物品进行清点，并做好物品登记，待其离站时交给本人