律师解答。根据我国《消费者权益保》的规定，消费者购买的商品或者接受的服务应当符合质量、安全、数量、价格、包装、标签、说明书等方面的要求。如果购买的商品或者服务存在质量问题，消费者有权利向商家索赔或者退货。而购物卡也属于商品的一种，与其他商品一样，消费者使用购物卡支付商品时，应当享有同等的消费者权益。因此，如果购物卡无法使用，消费者可以采取相应措施维护自己的权益。首先，消费者可以联系家乐福的客户服务部门进行沟通和解决。在联系客服时，应当提供购物卡的相关信息，如购物卡号码、有效期等，并清楚地陈述问题的具体情况以便客服能够快速帮助解决。如果客服无法解决问题，消费者可以前往当地的家乐福门店咨询或投诉。门店工作人员会帮助查询购物卡的使用情况并提供相应的解决方案【法律依据】。