信访是一种解决问题的方式，可以通过信函等形式向相关机构反映情况和请求解决问题。投诉是权益被侵害者本人向国家机关主张权利的行为。信访通常在60天内得到处理，复杂情况可适当延长30天。投诉人对处理意见不满可在30天内申请覆核，对复议结果不满可向上级行政机关申请复议。法律分析；信访本身就是为解决矛盾的，乐于见到问题自行解决。如果涉嫌违法犯罪行为，信访或有关部门也有法律义务移交司法机关处理。信访，是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真、短信等多种参与形式与国家的政党、、社团、、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，请求解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。