作为信访工作人员，在过去的一段时间里，我积极参与和推进信访工作，取得了一些成绩和收获，同时也存在一些不足和问题。下面是我个人对信访工作的总结。1.工作成绩。（1）积极响应上级部门的要求，组织并参与解决信访问题。与相关部门紧密合作，及时处理信访投诉，努力维护社会稳定。（2）加强与信访群众的沟通和联系，听取他们的意见和诉求，了解他们的问题和困难。通过耐心解释和引导，使他们更好地理解和相关法律法规。（3）注重信访案件的跟踪和统计工作，及时向上级部门汇报工作进展，保持工作的透明和公正。2.存在不足。（1）在处理信访案件过程中，有时候可能因为一些客观原因导致进展比较缓慢，不能及时解决群众的问题，给他们带来一定的不满。