全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的特点如下：1.组织全员参与：全面质量管理强调全部员工对质量的重要性和责任。所有员工都应参与质量管理和改进活动，以及质量决策的制定和实施。2.客户导向：全面质量管理将客户满意放在首位，以满足客户需求、期望和要求为目标。通过了解客户需求、确定关键特性，并持续改进以提高客户满意度。3.过程导向：全面质量管理强调以过程为基础进行质量管理，重视流程的设计、控制和改进，以实现高效和一致的产品和服务。4.持续改进：全面质量管理通过持续改进的方法和工具，不断追求质量的提高和业绩的增长。包括数据分析、问题解决、创新等手段，不断优化组织的运作和过程。