法律分析：看情节严重与否。如果快递员没有过失，投诉无效。情节轻，没影响，接待你的客服说几句客气话而已。稍重，会交给所在网店负责人处理，批评教育几句。涉及赔偿部分，属实，就赔钱。涉及职业道德，就开除。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行监督。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》。第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。