12348可以咨询法律问题。公安热线12348职责主要包括。1、解答法律咨询，普及法律常识。2、实施内部联动，搞好上门服务。3、沟通外部信息，做好受案分流。4、加强区域合作，搞好职能部门间协调联动。5、做到快速反应，防止纠纷激化。6、遵循有关规定，提供法律援助。7、掌握社情民意，当好党政参谋。8、接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量等。12348工作流程。1、来电登记：接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。2、来电办理。（1）直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答。（2）转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人。