旅游者在旅游过程中受到损害时，应立即采取行动并寻求赔偿。如果旅游经营者出现单方违约情况，游客应向旅游质量监督管理部门投诉。如果旅游服务明显缩水或造成游客行李物品损失，游客应向相关部门投诉。如果旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害，游客可以向提起诉讼。索赔程序包括向旅游质量监督管理部门递交赔偿请求书，质监所接到投诉后审核认为不符合受理范围的应在10个工作日内通知请求人，对符合条件的赔偿请求，质监。法律分析；当旅游经营者出现单方违约的情况时，游客应当及时采取投诉和索赔措施。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门予以投诉。