法律分析。处理答复时限为5个工作日。法律依据。《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》 第一条 第三款 坚持属地管理和部门指导相统筹。充分发挥各地区在热线归并和管理服务工作中的主导作用，压实地方特别是市县责任，加强部门支持和配合衔接，一个号码、各地归并。坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确12345热线与业务部门的职责，加强工作衔接，12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，涉及行政执法案件和投诉举报的，12345热线第一时间转至相关部门办理，形成高效协同机制。坚持便民高效和专业支撑相结合。坚持互联互通和协同发展相促进。相关部门要加强对普遍性诉求的研究分析，解决共性问题