12345办理进度查询方法。1、可以搜索12345公众号并进入，然后选择服务选项中的进度查询。2、通过官方网站或移动应用程序查询，需要登录12345服务平台的官方网站或应用程序，并输入工单号或手机号等关键信息进行查询。3、通过电话查询，可以拨打12345服务热线，按照语音提示选择工单处理进度查询功能。12345热线的处理时间根据不同类型的问题有所区别。1、一般情况下，咨询类问题会即时答复。2、复杂咨询问题涉及单个部门的问题通常在3天内答复，涉及多个部门的问题则在7天内答复。3、对于投诉举报类问题，一般投诉需要在3天内处理。综上所述：12345热线提供“7乘24小时”全天候人工服务，对于市民的诉求，工作人员通常需要在5个工作日内给予回复。【法律依据】。