法律分析：1.“信箱”账号需实名认证，注册时应当提供本人真实姓名、电话、地址、身份证号码，确保您的网上来信得到及时妥善处理。2.输入正确的用户名、密码和验证码(验证码输入框后面图片显示的4位字母或数字，例：QW7Z)后，可开始写信或查询结果。3.如您的网上来信内容属于信访事项，我们将导入“网上信访”渠道，按照《北京市信访条例》有关规定受理、办理和答复。4.2018年1月1日前注册的“信箱”用户需将注册信息补充完整，完成实名认证后方能正常使用“信箱”。法律依据：《信访条例》。第三条 各级、县级以上工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。