法律分析。可以，公用电话值班室是市的一个内部部门。这是一个专门负责公用电话工作的机构。在市分管副主任的领导下开展工作。公用电话工作的职责包括：宣传党和的方针，反映社情，协助领导处理社会热点和问题。负责接受群众对工作的批评、意见、建议和要求，反映重大社会问题和重大突发事件。负责受理、协调解决群众日常生活中遇到的困难和问题。法律依据。《医院投诉管理办法》。第二条 本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。第三条 本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。