法律分析。热线12345是24小时在线的，为了保证夜间市民有急难愁来电事项可以得到及时的解决，对已经实行24小时工作制的承办单位对接，市民服务热线主动做好热线应急事项处理流程对接。一般处理时间根据情况而定，一般是在三天左右。法律依据。《热线电话工作暂行规定》。热线电话工作以理论、十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，坚持全心全意为人民服务宗旨，受托，受理各县区、各部门和群众及外地人员通过热线电话反映的问题，提出的意见和建议。热线电话办公室在市办公室领导下开展日常工作。