法律分析：一、对各部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等规定方面的咨询；需要执照需要什么材料手续拨打12345热线有人工客服受力解决，对于国家出台的结合本市情况有什么变化，都可以拨打电话咨询。二、对全市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；对于本市存在的问题可以拨打12345电话热线进行投诉和建议，比如开发商建房夜里施工严重扰乱市民生活，噪音污染可以拨打12345进行投诉。城市交通混乱，露天烧烤污染环境等可以向部门反映。