法律分析：1、苏州12345是、市面向社会公众设立的全市性非紧急类公共服务平台，整合公共服务资源，通过电话、网络等方式受理企业和群众诉求，是百姓反映问题的重要渠道、听取的重要窗口、加强社会监督的重要手段、构建和谐社会的重要平台。2、苏州12345受理范围。（一）涉及市各有关部门和单位，以及提供公共服务企事业单位的诉求。（二）各县（市、区）12345受理的跨区域转办诉求。（三）江苏12345交办的诉求。（四）长三角12345一体化等区域平台诉求。（五）、市交办的其他任务。