（一）咨询类：即市民对行政职能、法规、政务服务、办事程序等方面的咨询。（二）求助类：即市民对事关切身利益、实际困难、社会生活中的热点、难点问题等方面的求助。（三）建议类：即市民对社会管理、城市管理、城市规划、法规、公共服务等方面的建议。（四）投诉类：即市民对行政管理、行政执法、侵害市民合法权益行为等方面的投诉。