韩城市投诉电话：12345。公开电话工作职责包括。1、宣传党和的方针，反映社情，协助领导处理社会热点、难点问题。2、负责受理群众对工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。4、对全市各区县（自治县、市）、市各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。5、负责公开电话工作网络的建设发展。6、负责信箱工作和群众来信处理。12345热线是非紧急救助服务中心、市便民电话，是市处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。法律依据：《中华人民共和国信息公开条例》第四条。