12345不收费。12345电话是服务热线，是免费的，不收费。市民服务热线实行一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。12345主要受理以下事务。1、对部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等规定方面的咨询。2、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。