法律分析：12345热线。12345属于热线，并非法律援助热线，法律援助建议咨询市司法局12348。12345一般指各地市设立的由电话12345、信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。“12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。法律依据：《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（二）工作目标。