法律分析：12345热线工作时间为：是24小时接听，星期一至星期五的早上9点至下午5点由专门工作人员进行接听，其余时间一般是语音留言，到正常的工作日，再由工作人员进行记录处理。法律依据：《济南市12345市民服务热线条例》 第二十一条 市民服务热线工作执行服务热线国家标准，实行一号对外、集中受理、归口办理、分级负责、限时办结、监督考核的工作机制。市民服务热线实行二十四小时工作制（含节假日），全时段受理热线事项。