法律分析：首先热线就是帮助市民解决各种困难和难题的。既然打了热线，但是事情没有得到的解决，可以继续拨打热线电话，进行情况反映和投诉。是城市的行政首长，市的第二领导（第一领导为）。是一个城市行政机关的首脑，职责是主持市的工作。法律依据：《中华人民共和国》 第四十一条 中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。