2.天猫积分是天猫平台为回馈用户推出的一种奖励制度，用户通过多种行为赚取积分，用以抵扣现金或兑换商品服务。3.需要注意的是，天猫积分具有一定有效期，过期后将无法使用，可能会导致用户损失。4.用户应及时关注积分状态，并在过期前使用。若积分已过期，用户应联系天猫客服，寻求补偿或解决方案。5.客服可能会根据用户的历史购物记录和积分过期情况，提供延长有效期或其他优惠措施。6.在与客服沟通时，用户应保持冷静礼貌，清晰表达问题与诉求。7.用户可提前查阅天猫积分政策和客服服务规定，以更好地了解权益和应对策略。