优质的客户服务能够帮助企业脱颖而出，尤其是在产品差异不大的情况下，良好的服务体验往往能够吸引并留住客户。然而，对于跨境电商而言，客服工作面临着多方面的挑战。首先，语言障碍使得沟通效率低下；其次，地域和文化的差异导致服务难以满足不同国家和地区客户的需求。一款能够跨越语言和文化障碍，解决流量转化、客户生命周期延长等问题的智能客服工具，成为了跨境卖家的共同期盼。当前，跨境电商正在从粗放型增长转向精细化运营，而优质的客户服务是不可或缺的一环。研究表明，消费者更愿意支持那些能够满足其个性化需求的品牌。客服工作是连接消费者与企业服务的关键。随着消费者对客服需求的增加，客服的应用场景也逐渐扩展到售前、售中和售后的各个环节。然而，很多跨境电商企业仍然不够重视客服功能，导致消费者体验不佳。