2.若用户在与10000号客服沟通后问题依旧得不到解决，可利用手机拨打12381，向相关部门提出投诉。3.12381的热线人工接听时间定在每周一至周五的上午9：00至下午5：00。4.除了电话投诉外，用户还可以通过“工信部电信投诉平台”进行问题反馈。5.12381这一服务热线在经过周密的筹备之后，于2017年9月5日开始试运行。6.到了2018年9月5日，工业和信息化部12381公共服务电话平台（简称12381）正式开通，承担起公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉的主要责任。7.用户一旦收到12381发送的涉诈预警劝阻短信，应立即意识到可能正遭受网络诈骗，须提高警觉并停止与相关诈骗号码的联系。