有人联系。得物面对面换货时会有客服人员联系您，您要联系得物的客服，说明要换货的原因，客服人员会询问您相关订单的信息，并确认换货的详细步骤，您要提供商品的照片和完整的购买记录，以便客服人员能够核实您的身份和订单信息，在确认符合退换的条件下，您需要提交申请并等待审核，审核通过后，得物会安排快递员上门取件，将您需要退回的商品取走，当得物收到退回的商品并确认无误后，会将新的商品寄送给您。