1、首先确保输入的邮箱账号是正确的，包括邮箱地址和密码，邮箱地址中的字母大小写是敏感的，因此确保输入的大小写与注册时填写的一致。2、其次忘记了密码，可以通过网易邮箱的“找回密码”功能来重置密码，在找回密码的过程中，系统会要求输入验证信息，以确认身份。3、然后确保网易邮箱账号没有被冻结或删除，账号被冻结或删除，将无法登录账号。4、最后仍然无法解决问题，可以联系网易客服寻求帮助，可以通过网易邮箱的官方网站或网易客服热线联系客服人员。