在形象方面，女乘务员需身高在163cm至172cm之间，容貌端庄清秀，具备一定的亲和力。男乘务员需身高在175cm至180cm之间，五官端正。若遇特殊情况，需经公司领导审批同意。乘务员的专业或技能水平必须经考核合格，并具备独立工作的能力。乘务员需未受过行政记过或其他较重大处分，且无犯罪记录。乘务员需认同海航的企业文化，对海航事业抱有强烈信心，具备诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作和服务意识强等品质。一般乘服人员的年龄限制为不超过25周岁，而一线高铁乘务员至少需具备中专以上学历（含高中）。身体健康，符合专业岗位的身体要求。