1.回顾过去，我认为自己在业务知识和能力上有所提高。首先，我要感谢公司提供的工作条件和环境，以及有经验的老板给予的指导。他们的实战经验让我们终生受益，不仅教会了我们做事的方法，更重要的是教会了我们做人的道理。在新的一年里，我计划继续学习和提高，争取在业务能力和人际关系上取得更大的进步。2.在过去的一年里，我努力提高自己的政治素养和思想道德水平，参加了各种政治学习和教育活动。同时，我努力提高业务素质和服务水平，参加了各种业务学习和培训。在工作中，我严格执行各项规章制度，没有出现被客户投诉的行为。在新的一年里，我将继续努力提高自己的业务能力和服务水平，为公司的发展做出更大的贡献。