1、退换货处理：当客户提出退换货请求时，售后人员需要进行沟通，了解退换货的原因和具体要求。在确认退换货原因符合公司政策后，售后人员需要指导客户填写退换货申请表，并上传相关凭证。公司收到退换货后，需要对其进行质量检查，确认是否符合退换货标准。如果符合，售后人员需要按照客户的要求进行退款或换货操作。2、维修保养：对于一些需要定期进行维修保养的产品，售后人员需要与客户沟通，安排维修保养计划。在维修保养完成后，售后人员需要向客户反馈维修保养结果，并确保产品恢复正常使用。