退货退款在菜鸟驿站的操作相对简单。首先，遇到问题时，联系菜鸟驿站的工作人员，告知他们你的退货需求，拒绝接收快递。接着，打开你的淘宝账号，进入“我的订单”页面，找到相应的订单，选择“申请退款”。此时，选择“没收到货”选项，表明你未收到商品，无需担心邮费问题，一般来说，退回的邮费无需你承担。一旦快递员更新状态为“已拒收退回”，就可以进一步操作。此时，联系商家客服，提交你的退款申请，并耐心等待退款处理。商家同意后，如果商品有运费险，会直接从运费险中扣除运费；如果没有，可能需要你自己支付邮寄费用。