1、业务性质不同，服务也不同。平安电话车险销售业务员，只负责销售工作，并且严禁透漏个人资料给客户，他们所负责的工作，就是尽最大能力，在电话中劝说客户投保，而对于以后的万一出险后的指导，和理赔服务没有任何义务。而柜台险，因为大部分是进行本地投保，客户与柜台人员互有联系方式，对于保险要点和相关要求，一般能讲的更为清楚，投保后，柜台人员还要负责相关的指导和理赔服务。进入理赔阶段，平安电话车险客户需要自己准备相关的资料到保险公司的理赔服务点自己。