话务员一般是指公司呼叫中心的工作人员，主要负责接听客户来电或甲方来电，并为对方解决疑惑和业务问题。作为一名话务员，首先需要做到普通话标准、说话保持真诚，其次心态要好，尤其是面对脾气不好的客户，此外要学会认真倾听对方的问题并给出答复。一、话务员是一个什么工作。1、一般指公司的呼叫中心的工作人员，大部分是接听客户或者甲方来电，解决对方的疑惑和业务问题。2、一半是电话销售一半是售后或者售前客服，如果是销售的话，大部分需要自己整理信息根据信息打电话询问对方的需求，然后记录下对方的信息及时追踪，如果是后者则是只需要负责接听来电，回答对方问题。3、也有部分是国际话务，长途话务的话务工作人员，主要是坐在岗位解决相关疑难杂症。二、话务员有什么沟通技巧。