12348法律援助热线是一项免费的服务，旨在为所有公民提供法律咨询、代理和刑事辩护等法律援助。该热线由各级的司法行政部门，如司法厅或司法局负责管理。大部分咨询者是执业律师，而法律援助律师则由法律援助中心根据需要指定，为需要援助的委托人提供服务。重要的是，这些服务是免费的，律师不能向委托人收取案件代理费，费用由补贴，主要依据《法律援助条例》进行保障。根据《法律援助条例》第二条，公民只要符合条件，就有权享受免费的法律援助服务。法律援助被视为的职责，县级以上需积极推行并提供必要的经费支持，确保法律援助与社会经济发展同步。法律援助经费专款专用，并接受财政和审计部门的监督，以确保资金使用合规。