当谈到培训机构退费时，扣费20%的比例通常被认为是不太合理的。这种做法在没有合同明确规定的情况下显得偏高。若合同中有明文规定的扣款规则，培训机构按照协议执行是合理的，但若存在私自扣费行为，消费者有权进行投诉。培训机构运营中存在的问题是多头管理导致的监管真空。上海市教科院民办教育研究所所长董圣足指出，这些机构往往涉及教育、民政、工商等多个部门，但由于多数机构超范围运营，未纳入行政许可范围，教育部门在对其经营行为的监管上存在局限。这种混乱的管理体系使得培训机构得以逃避应有的监管。值得注意的是，许多培训机构采用预收高额学费的策略，例如跨年预支。家长常女士提到，培训机构常常以长期班更划算为由，诱使家长一次性支付数万元学费。这种做法无疑加重了家长的经济负担，并可能对消费者权益构成潜在威胁。