2.在听到语音提示后，按5键即可接入人工服务。虽然系统提示是“投诉”，但实际上就是人工客服。3.按照以下步骤操作：首先拨打10010，接着按5键，然后按1键选择“投诉”选项，即可成功转接到人工客服。4.实际上，只需拨打10010并按5键，再按1键即可进入人工服务，无需再按1键。5.目前联通的客服系统主要依赖智能语音助手，但在查询业务功能方面还有很大的优化空间，人工客服在这方面则更为智能和灵活。6.联通没有设置常规的人工客服，只提供了一个智能客服助理，用户只能通过选择“投诉”选项来进入人工服务。