网易游戏在国家网络安全宣传周期间明确表态，对于未成年人的非理性游戏消费，一旦接到投诉并确认为未成年人行为，将实行全额退款政策。这一决定反映了公司在保护未成年人消费权益上的积极态度，以应对近年来手游市场的快速扩张和随之而来的问题。随着手游市场的繁荣，游戏公司曾借此时期大获丰收，但随之而来的是关于未成年人过度消费的争议。一些成年人通过冒充未成年人进行恶意申诉，意图逃避正常消费责任，这种现象在游戏客服中频繁发生，每天超过20起。然而，网易的退费政策表明，公司对这类问题有着清晰的处理机制。虽然家长在证明孩子的消费行为上可能面临困难，但网易承诺将对投诉进行严格审查，基于投诉信息和后台数据进行判断，确保退款决策的公正性。