话务员资格证书、等级证书是国家承认的。话务员1.职业定义从事电信话务服务工作的人员。2.职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。3.职业环境室内。4.职业能力特征具有一定的听说、观察、判断、理解、表达、应变能力；思维敏捷、口齿清晰，精通打字，计算机操作熟练。5.基本文化程度高中毕业（或同等学力）。