1.护理管理涉及对护理组织内部活动机制的综合运用，包括人力、物力和其他资源的合理配置，其核心目标是控制和提升护理质量。护理管理学作为一门学科，专注于探索护理管理活动的基本规律和方法。2.服务质量与服务对象的期望值相匹配时，护理质量会被认为是满意的。正面的差值表明服务对象对护理服务非常满意，而负面的差值则暗示服务对象对护理服务持有不满意的态度。3.护理质量管理的实施需要首先明确任务和要求。在充分理解这些要素的基础上，研究护理质量管理的具体方法，并对护理工作的质量进行全面的检查、分析和控制。4.为了确保优质的护理服务，护理人员的整体素质是关键。因此，加强护理人员的培训成为护理质量管理的首要任务。高素质的护理人员应具备一系列专业技能和素质。