倾听各方主张及需求，深入调查纠纷实情与背景；通过有效协商与交流，激发当事人达成和解意愿。他们需保持中立立场，不偏袒任何一方。运用专业知识与调解技能，如沟通策略、心理疏导等，协助当事人理性审视问题，剖析争议核心与利益平衡点。调解过程中，调解员还需解读相关法律法规与，引导当事人在合法合规的框架下解决纠纷。此外，他们还需记录调解过程并撰写相关文件，确保调解程序与结果的合法性与可追溯性。总的来说，调解员致力于以和平且高效的方式化解矛盾，推动社会和谐发展。