1、申请调解：当消费者与汽车厂家或经销商发生难以解决的争议时，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，向各省市县的消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构，请求出面调解，拨打当地的消费者投诉电话12315来咨询具体实施程序。2、申诉：消费者可向当地质量技术监督部门（质量技术监督局）或工商、交通等行政部门进行申诉，质量技术监督局对于申诉案件将依据相关质量申诉处理的有关规定执行，拨打当地的12315产品申投诉电话咨询具体情况。