2.用户可能因分辨不清或未加思索而同意了更改，但实际上可能是在用户允许下进行的更改。3.举例说明，联通客服曾致电用户提供优惠，用户在未完全理解情况下同意，后来发现多扣费，经投诉后解决问题。4.如果移动客服擅自更改用户套餐，这显然是侵犯了消费者的利益。5.用户可以通过移动客服投诉、网上营业厅提交投诉工单或拨打中国移动服务质量监督热线（10080）进行投诉。6.如果以上投诉方式无效，消费者可以向工信部投诉，工信部对运营商有监督权，有助于消费者维权。