客户关系管理是指企业为了更好地了解和满足客户需求，建立和维护与客户之间的关系，从而提升企业竞争力的全面策略和管理方法。简单来说，它主要关注以下几个方面：了解客户的行为和需求、提供优质的服务与产品、建立长期的客户关系，以实现客户的满意度和忠诚度的提升。其核心目标是实现企业与客户的双赢。客户关系管理涵盖了企业与客户之间互动的全过程。具体来说，它涉及到以下几个方面。一、客户信息管理；客户关系管理旨在系统地收集和整理客户的基本信息，包括他们的购买历史、服务需求、反馈意见等。这些信息有助于企业更加清晰地了解每位客户的具体需求和偏好。二、服务优化；