若该软件是可卸载的，建议尝试卸载后重新安装。如果还是存在问题，可以考虑更换其他版本再次安装。如果以上操作无效，可以考虑更新手机系统版本。进入“设置”，找到“关于手机”或“关于设备”，选择“手动下载更新”或“自动下载更新”。在进行系统更新之前，请务必备份设备中的重要数据。如果软件已经是最新版本，且上述方法均无效，建议备份设备中的数据然后恢复出厂设置，尝试解决问题。如果以上方法都无法解决问题，建议携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心进行检查。