- 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。- 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。- 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。- 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。- 具有超前服务意识，防患于未然。2.团队合作：共享共担，平凡人做非凡事。- 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。- 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。- 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。- 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。