首先，当消费者在拼多多购买的商品出现问题，如质量问题、发货错误或与描述不符等情况时，他们有权提出退款申请。这时，消费者应该第一时间与卖家沟通，尝试协商解决问题。如果卖家态度消极或拒绝退款，消费者可以选择通过拼多多的官方客服渠道，如在线客服、电话客服或官方APP内的客服功能，来寻求平台的帮助。在向官方客服反映问题时，消费者需要提供详细的订单信息、问题描述以及相关证据，如商品照片、视频等。这些信息将有助于平台客服更快地了解问题，并作出判断。客服在接到消费者的投诉后，会先尝试与卖家进行沟通协商，以促成双方达成一致的解决方案。