2.了解退款政策。在与商家沟通时，请明确了解公司的退款政策，包括退款条件、流程以及所需材料。3.提交退款申请。根据了解到的退款政策，准备相应材料，并按照商家提供的流程提交退款申请。4.等待审核。提交申请后，请耐心等待公司的审核。一旦审核通过，退款流程将正式开始。5.完成退款。审核通过后，根据商家的退款方式，您将收到退款。退款金额将根据您的购买记录和商家的退款政策确定。请注意，退款过程可能需要一定时间，具体时间取决于商家的处理速度和退款方式。在整个过程中，保持与商家的良好沟通，以确保退款事宜能够顺利进行。如有疑问，可随时咨询商家以获取帮助。