首先，品牌形象是影响消费者选择的关键因素。近年来，欧莱雅在某些市场面临品牌形象下滑的问题，这可能与广告宣传的争议、环境污染的指控或是社会责任履行不够透明有关。例如，若欧莱雅被曝出在生产过程中存在环境污染问题，这将严重影响其在环保意识日益增强的消费者群体中的形象。其次，产品质量和安全性是消费者最为关注的点。如果欧莱雅的产品出现质量问题，如引发皮肤过敏、含有有害成分等，这将直接导致消费者的流失。特别是在网络信息高度发达的今天，一旦有负面消息传出，其影响范围将迅速扩大，造成品牌信誉的严重损害。