首先，要熟悉产品知识，对于热水器来说，不同材质的内胆、种类和使用方式等，都是需要掌握的基本信息。只有了解这些，才能更好地解答顾客的疑问。其次，了解顾客的需求至关重要。比如，顾客是需要高档次还是经济型的产品，需要电热水器还是燃气热水器。通过与顾客的沟通，可以更好地确定他们的需求。确定了产品类型之后，还需要了解顾客的购买需求，比如热水器的容积大小。基于顾客的购买档次，可以大致估算出顾客的消费水平。比如，电脑版热水器价格在2000元以上，而机械版则在2000元以下。在介绍产品时，要突出产品的独特优势。避免直接谈及价格问题，而是通过描述产品的特点，让顾客感受到物超所值。例如，你可以强调产品的耐用性或节能效果，让顾客明白这些特点所带来的价值。