二、客户管理和市场营销的关系。1.客户关系管理是营销发展的必然趋势。互联网的普及使得市场竞争加剧，企业与客户互动方式发生变化。CRM有助于应对市场挑战，如缩短销售周期、控制交易成本、满足客户个性化需求和应对竞争对手压力。2.CRM对市场营销活动的积极影响。- 降低市场营销成本和风险：CRM促进部门间信息共享，协调工作流程，降低运营成本。- 提高客户忠诚度：满意的客户更可能对企业保持忠诚，CRM有助于了解客户需求，提供个性化服务。- 增加企业经济效益：CRM有助于维护现有客户关系，吸引潜在客户，形成良性发展循环。- 促进企业组织变革：CRM帮助企业在市场竞争中保持优势，适应企业扩张或重组需求。